الاختبار متوفر
الاختبار متوفر

دورة ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات

شهادة دورة أخصائي ITIL4 إنشاء وتسليم ودعم معتمدة من معهد PeopleCert بالنيابة عن معهد AXELOS، وهي شهادة المستوى المتقدم التي تمكنك من تقديم أفضل خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، وذلك من خلال تعلم أنشطة إدارة الخدمة الأساسية ووسائل التحسين  بشكل أعمق.

ترشدك دورة ITIL4 CDS إلى الاحترافية في إنشاء ودعم وتسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث إنك من خلالها ستتمكن من الفهم بشكل واضح لكيفية إدماج مختلف تدفقات القيمة والأدوات والأنشطة.

كما أنك من خلال هذه الدورة ستكون مؤهلاً لإدارة تدفقات وفرق العمل وخدمات تكنولوجيا المعلومات بنجاح، وذلك من خلال تعلم المهارات التقنية المطلوبة.

مقدمة في بكة للتعليم
المدة

5 أيام

الساعات المعتمدة

20 ساعة

أقرب دورة

14 يوليو 2024

اختبار

مشمول

هذه الدورة تشمل:

  • التدريب بطريقة تفاعلية مع مدرب معتمد
  • 100+ سؤال تدريبي
  • اختيار طريقة التدريب المناسبة
  • وجود دعم للمتعلم 24/7
  • محتوى صممه خبراء المجال
  • اشتراك لمدة عام كامل

هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟

اختر الدورة التدريبية المناسبة لكم من بين العديد من الدورات التدريبية في مختلف المجالات.

تسجيل مجموعة

أجندة تدريب أونلاين

الأهداف المتوقع تحقيقها من هذه الدورة

من يحتاج هذه الدورة

المهارات والكفاءات

طريقة التدريب

تفاصيل الاختبار

ما هو ITIL4 CDS؟

ITIL4 CDS يعد في الأصل جزءًا من إطار ITIL4 المعروف بمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهو بمثابة نهج شامل لإدارة خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات، كما أنه مُعترف به دوليًا كمعيارًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات والمستخدم من قبل الأفراد والمنظمات من أجل إدارة وتسليم خدمات IT.

شهادة ITIL4 CDS هي مُخصصة للإدارة والتسليم والدعم بشكل شامل للمنتجات أو الخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات، وذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات والتقنيات واستخدام أحدث الأدوات.

ما المتوقع تعلمه من دورة أخصائي ITIL4  دعم وتسليم وإنشاء؟

تهدف دورة أخصائي ITIL4  دعم وتسليم وإنشاء إلى تحقيق كلاً من:

1- فهم أساسيات ITIL4

 عبر دورة شهادة ITIL4 CDS، ستتمكن من فهم المفاهيم والمبادئ والممارسات الأساسية لإطار ITIL4، بالإضافة إلى فهم عناصره.

2- تطبيق تقنيات التكنولوجيا والمعلومات باحترافية

سوف تتعرف في هذه الدورة على مجموعة واسعة من تقنيات المعلومات والتكنولوجيا التي تساعدك على إنشاء ودعم وتسليم الخدمات أو المنتجات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات بكفاءة، وتشمل أبرز هذه التقنيات: التعلم الآلي، التكامل ومشاركة البيانات، أتمتة العمليات الروبوتية.

3- إتقان ممارسات إطار ITIL4

تزودك دورة الشهادة بأفضل ممارسات ITIL4 التي تحتاجها لإنشاء ودعم وتسليم الخدمات أو المنتجات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات مثل إدارة النشر، إدارة الإصدارات، تطوير البرمجيات وإداراتها.

4- تطبيق تدفقات القيمة بفاعلية

ترشدك الدورة إلى كيفية تطبيق تدفقات القيمة لإنشاء ودعم وتسليم الخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات وهي طريقة تعزز من التحسين المستمر ورضاء العملاء والتعاون والتواصل بين الفرق، بالإضافة إلى الحد من التكلفة.

من يحتاج إلى دورة ITIL 4 CDS - إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات؟

يستهدف اختصاص ITIL 4 في الإنشاء والتسليم والدعم كلاً من:

  • ممارسو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM ممن يديرون المنتجات والخدمات الرقمية التي تدعم تكنولوجيا المعلومات، والمسؤولين عن التسليم الشامل.
  • مديرو العمليات الرقمية تكنولوجيا المعلومات.
  • أي شخص مسؤول عن تكنولوجيا المعلومات / التسليم الرقمي أو التطوير أو النشر أو المراقبة والدعم.
  • أي شخص مسؤول عن تسليم اتفاق مستوى الخدمة.

ماهي المهارات المكتسبة من تدريب ITIL4 CDS؟

هذه الدورة تزود المتدربين بمجموعة من المهارات المطلوبة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي تشمل:

  • تخطيط تدفقات قيمة الخدمة.
  • إدارة الموارد.
  • إدماج تدفقات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
  • التواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة.
  • التحسين المستمر لممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
  • القدرة على التكيف مع مختلف وسائل العمل والتكنولوجيات الجديدة.
  • حل المشكلات.
  • التعاون والتواصل مع فريق العمل.
  • إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
  • إتخاذ القرار.
  • تصميم وإطلاق خدمات تكنولوجيا المعلومات.
  • إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات.
  • تطبيق حوكمة أطر تكنولوجيا المعلومات.
  • إدارة التغيير.
  • إدارة فريق العمل.

التدريب أونلاين في دورة ITIL 4 CDS

تشمل تفاصيل تدريب ITIL4 CDS عن بُعد المُقدم من بكه:

  • المدة: 5 أيام.
  • محاكاة للاختبار.
  • أنشطة جماعية بعد كل درس.
  • اختبار الممارسة.
  • إمكانية الوصول إلى مراجع إضافية - قواميس / كتب موصى بقراءتها.
  • لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية.

حتى تكون مستعدًا جيدًا لاختبار الشهادة، عليك الاطلاع أولاً على متطلباته وتفاصيل صيغته:

شروط اختيار شهادة ITIL 4 CDS:

  • مؤهل ITIL® التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو مؤهل ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني.
  • يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة.

صيغة اختبار شهادة إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات

  • اختبار موضوعي.
  • 40 سؤالاً، درجة واحدة لكل سؤال.
  • حل 28 سؤالاً بشكل صحيح (70٪) لاجتياز الامتحان.
  • مدة الاختبار: 90 دقيقة.
  • الاختبار كتاب مغلق

محتويات البرنامج

+
  • مكونات ITIL V4  
  • سلسلة قيمة الخدمة SVS
  • ممارسات SVS - ITIL 
  • المبادئ التوجيهية لـ SVS - ITIL
  • الحوكمة SVS 
  • التحسين المستمر SVS
  • ملخص المرحلة التأسيسية لـ ITIL 4
+
  • المنظمات والناس والثقافة
  • بناء فرق فعالة
  • تطوير ثقافة الفريق
  • اتجاه العميل: وضع العميل أولاً
  • التواصل الإيجابي التحديات
+
  • التكامل وتبادل البيانات
  • إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
  • التعاون وسير العمل
  • أتمتة العمليات الروبوتية
  • ذكاء اصطناعي
  • التعلم الالي
  • التكامل المتواصل والتسليم المستمر والنشر المستمر
  • قيمة نموذج المعلومات الفعال
  • تشريح نموذج المعلومات
  • أتمتة إدارة الخدمة
+
  • تيارات قيمة خدمة ITIL
  • تطوير خدمة جديدة
  • ترقية أو استعادة خدمة مباشرة
  • استخدام تدفقات القيمة لتحديد الحد الأدنى من الممارسة الصالحة
+
  • تحديد الأولويات وإدارة العمل
  • نهج اليسار 
  • الاعتبارات والمصادر التجارية 
  • تحديد متطلبات مكونات الخدمة
  • نماذج المصادر والخيارات
  • تكامل الخدمة والإدارة
+
  • تصميم الخدمة
  • تطوير وإدارة البرمجيات
  • إدارة النشر
  • إدارة الإفراج
  • التحقق من صحة الخدمة واختبارها
  • تمكين التغيير
  • مكتب الخدمات
  • إدارة الحوادث
  • إدارة المشاكل
  • إدارة المعرفة
  • إدارة مستوى الخدمة
  • المراقبة وإدارة الأحداث

الأسئلة الشائعة

+
يتم تأكيد انعقاد الدورة من عدمه قبل الموعد المختار بأسبوع، وبناء عليه يتم التواصل مع المسجلين.
+

أنت بحاجة إلى أن تكون مشترك في AXELOS للتقدم بطلب للحصول على شارة رقمية للحصول على شهادة ITIL.

+

70%

+

لا، أما بالنسبة للامتحان فإن ITIL 4 التأسيسي هو شرط أساسي.

+

نعم، معتمدة من PeopleCert بالنيابة عن Axelos.

+

لا

+

الدورة متاحة فقط عبر الإنترنت.

+

لا، ولكن لديك خيار إضافة قسيمة اختبار إلى تسجيلك.

+

90 دقيقة

+
  • اللغة الإنجليزية
  • اللغة الفرنسية
  • اللغة الألمانية
  • اللغة الإسبانية
+

سيتم الإعلان عن نتائج الامتحان خلال يومي عمل بعد إرسال إجابات المرشح إلينا رسميًا من مشرف الاختبار. في حال تلقيت رسالة بريد إلكتروني من PeopleCert تخبرك بوجود إجراءات معلقة من جانبك، يرجى التأكد من إكمال الإجراءات لإصدار نتائج الاختبار.

+
  • نعم، يمكنك إعادته. تقدم PeopleCert خدمة إعادة الاختبار (Take2exam) مرة أخرى بسعر مناسب.
  • يمكنك شرائه مع الاختبار.
  • إذا نجحت، فإن رسوم (Take2exam) غير قابلة للاسترداد.
  • إذا فشلت، يمكنك الحصول على فرصة أخرى من خلال (Take2exam).
+

إعادة جدولة الاختبار عبر الإنترنت قبل 48 ساعة من وقت بدئه مجانًا. لمزيد من التفاصيل حول جدولة الاختبار وإعادة جدولته، يرجى مراجعة ​PeopleCert's FAQs.

+

نعم ، يمكنك الحصول على نسختك المطبوعة من الشهادة. تحتاج إلى طلب نسخ ورقية من خلال حساب PeopleCert مع التسليم العادي أو البريد السريع.

+

أوقات الإرسال والتسليم أدناه:

التسليم العادي (يُرسل في غضون 3-5 أيام عمل)

  • 4-6 أسابيع - أوروبا
  • 6-8 أسابيع - باقي دول العالم (باستثناء. أوروبا(

 

توصيل بالبريد السريع (يتم الإرسال خلال يوم إلى يومي عمل)

  • يتم التسليم خلال 5 أيام عمل
+

يوجد في بكه مجموعة من المدربين المعتمدين مع عدة سنوات خبرة في التدريس.

+

اللغة الإنجليزية

+

اللغة الإنجليزية

+

يتم تقديم المادة التدريبية أونلاين باستخدام نظام التعلم الإلكتروني (LMS) الخاص بنا. نحن نوفر إمكانية الوصول إلى قراءات ما قبل الدورة، والتقييم القبلي والبعدي، وتمارين الفصل، واختبار الممارسة، ودراسات الحالة والمراجع الإضافية الموصى بها في نظام إدارة التعلم الخاص بنا.

+

نعم، هناك أنشطة جماعية بعد كل درس حيث يمكنك التفاعل مع طلاب آخرين عبر الإنترنت.

+

نعم، كل الاحترافيين الحاصلين على شهادة من شهادات PeopleCert عليهم تجديد شهاداتهم كل ثلاث سنوات من التاريخ الفعلي لحملهم الشهادة. 

كما يمكنك الاطلاع على الأمثلة التالية بشكل أكثر تفصيلاً: 

  • في حال حصلت على الشهادة قبل تاريخ 30 يونيو 2020: ستكون شهادتك سارية حتى تاريخ 1 يوليو 2030 بغض النظر عن موعد استلام الشهادة الفعلي. 
  • في حال حصلت على الشهادة بعد يونيو 2020: ستكون بحاجة إلى تجديد شهادتك (شهاداتك) خلال ثلاثة أعوام من تاريخ استلام الشهادة الفعلي. a
+

من تاريخ 15 يناير 2023، لديك الخيار لاتخاذ إحدى المسارات التالية لتجديد شهادتك كما هو موضح: 

  • إعادة دخول نفس الاختبار: حيث يمكنك إعادة نفس الاختبار لتجديد صلاحية شهادتك قبل تاريخ التجديد. 
  • حضور دورات أخرى والتقديم على شهادات أخرى: حيث يمكنك حضور دورة أخرى وأخذ الاختبار الخاص بها لتجديد صلاحية شهادتك قبل تاريخ التجديد. 
+

يرجى العلم أن الاحترافيين الذين لا يستطيعون تجديد شهاداتهم سيظل باستطاعتهم الاستفادة من تسجيل المشتركين بنجاح SCR والاستمتاع بخدمة تأكيد المشتركين CVS. 

إلا أنه ستضاف ملحوظة إلى سجلاتهم توضح أن شهاداتهم تحتاج إلى تجديد لتتوافق مع متطلبات الشهادات الحالية. 

Priceles

لأن وقتك وطاقتك لا يقدران بثمن

بكه تقدم لك كل ما تحتاجه في مكان واحد

واتساب